Le saviez-vous ? Réseau, un autre monde

Il n'y a pas que le service distribution qui subi des changements importants au niveau de ses objectifs.

Le Réseau n'est en effet pas en reste en ce qui concerne les nouveautés et l'abandon systématique du client. Devenu un monde de la vente à part entière, le Réseau est une machine bien huilée dans ce monde toujours plus avare et destructeur du rôle social, le client, lui, est une machine à fric ambulante (même s'il n'en a pas... de fric).

Les agents Réseau sont des vendeurs et ont des objectifs précis à remplir dans une journée. A la fin de leur vacation, ils ont un brief où ils font leur reddition de compte à un cadre sur les différentes ventes accomplies.

Fini les renseignements aux clients ou très peu, dorénavant chacun doit savoir se servir d'un automate ou aller sur internet pour se renseigner. Les agents Réseau ne sont là que pour faire du chiffre, et par chiffre, on parle d'ouverture de compte, carte visa premier, box, french bank, assurance habitation et protection juridique, pour le reste passez votre chemin et allez de l'autre côté (distribution).

Ce qui est en jeu et ce qui sera le plus objectivé est la silver économie (les vieux pour parler cru) : notez par exemple lorsque vous irez vous renseigner pour un virement, vous repartirez éventuellement avec un VSMP (Veiller Sur Mes Parents) ou un smartphone flambant neuf toute option dont vous n'aurez pas vraiment besoin...

Plus sérieusement, au Réseau, un chargé de clientèle est payé en fonction de la vente et non l'aide apportée au client. Le client, lui s'il dispose d'internet doit être autonome. Par exemple, il est impossible de faire partir un colis pour l'étranger pour un chargé de clientèle, par contre vous serez envoyé vers un automate ou bien, carrément, depuis chez vous...

Un monde fantastique sorti de l'imagination de gens qui ne veulent pas que les agents perdent de temps en palabres avec le client, car comme le dit l'adage : "le temps c'est de l'argent" et "le temps nous est compté".

A noter qu'on dénombre de plus en plus d'incivilités et de heurts dans ces bureaux depuis quelques années. La reconversion en service impersonnel et vide de rapports sociaux en serait-elle la raison ?